Esta Política de Privacidad describe cómo NORFOX GROUP, S.R.L. ("Norfox", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información de los usuarios de la aplicación móvil NORFOX One (en adelante, "la App"), disponible para Android e iOS.
NORFOX One es una aplicación de uso interno/empresarial diseñada para choferes, operarios y clientes de Norfox, utilizada para gestionar órdenes de servicio, entrega y retiro de equipos, y seguimiento logístico de flota.
Al usar la App, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento de datos
| Razón social | NORFOX GROUP, S.R.L. |
|---|---|
| RNC | 1-30-50179-3 |
| Domicilio | Carretera Sánchez Km 12 ½, Núm. 176, Sector La Altagracia, Santo Domingo Oeste, República Dominicana |
| Teléfono | 809-732-5229 |
| Correo de contacto | info@norfox.com.do |
| Sitio web | www.norfox.com.do |
2. ¿A quién está dirigida la App?
NORFOX One no está dirigida al público general ni a menores de edad. Es una herramienta operativa provista a:
- Clientes de NORFOX con órdenes de servicio activas, para consultar el estado de sus equipos y autorizar entregas.
- Choferes y operarios de NORFOX, cuyas cuentas son creadas/asignadas por la empresa.
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
3. Qué información recopilamos
3.1 Datos de cuenta e identificación
Al iniciar sesión (correo/contraseña o Google/Apple Sign-In, gestionado a través de nuestro proveedor de autenticación Clerk), recopilamos:
- Nombre
- Correo electrónico
- Rol dentro de la organización (chofer, operario, cliente)
- Identificador único de usuario (asignado por Clerk)
Este inicio de sesión lo utilizamos exclusivamente para identificar al usuario dentro del sistema y asignarle las órdenes de servicio correspondientes. No lo usamos con fines publicitarios.
3.2 Ubicación (GPS)
La App solicita acceso a la ubicación del dispositivo (por GPS y por red móvil), incluso mientras la App está en segundo plano o con la pantalla apagada:
- Para choferes: mientras el chofer tiene una sesión activa y viajes en curso, la App envía periódicamente su posición GPS a nuestros servidores (intervalo configurable, por defecto cada 60 segundos) para permitir el seguimiento logístico de la flota y de los equipos entregados.
- Si el dispositivo pierde conexión a internet, los puntos GPS se almacenan temporalmente en el dispositivo y se envían en lote al recuperar la conexión.
- El seguimiento en segundo plano es necesario porque los choferes normalmente no mantienen la App abierta en primer plano durante todo el trayecto — sin este permiso no podríamos brindar visibilidad de flota a NORFOX ni a sus clientes.
- La ubicación GPS no se recopila de las cuentas de tipo cliente, ni de choferes fuera de horario/sesión de trabajo.
3.3 Fotos y videos
La App solicita acceso a la cámara del dispositivo. Al grabar video, también solicita acceso al micrófono únicamente para la pista de audio del video (no se usa para grabar voz por separado). Con estos permisos el chofer u operario captura fotos y videos del estado de los equipos durante la entrega o el retiro, como evidencia del checklist de condición del equipo. Estas fotos y videos se asocian a la orden de servicio y al equipo correspondiente, y se almacenan en nuestra infraestructura en la nube (Firebase Storage, operado por Google).
La App no accede a la galería de fotos del dispositivo salvo para guardar temporalmente las capturas propias mientras se sincronizan con el servidor.
3.4 Notificaciones
Enviamos avisos al dispositivo cuando cambia el estado de una orden de servicio (por ejemplo, un equipo listo para retirar, confirmación de una entrega, etc.). Para esto guardamos un identificador del dispositivo (que no incluye datos personales del usuario) que permite al sistema saber dónde entregar cada notificación.
3.5 Datos del proceso de entrega y retiro
Durante el proceso de entrega o retiro de un equipo, la App recopila:
- Validaciones por PIN o código QR ingresadas por el chofer para confirmar una entrega (se comparan localmente contra un código generado por nuestros servidores).
- Confirmaciones de autorización del cliente (firma o validación en pantalla) cuando el proceso lo requiere.
- Respuestas a las preguntas del formulario de inspección (respuestas de sí/no, textos y números) que varían según el tipo de equipo.
3.6 Registros de diagnóstico (uso interno, opcional)
La App incluye una función de reporte de errores que está desactivada por defecto. El equipo de soporte de NORFOX puede activarla puntualmente en un dispositivo para diagnosticar un problema. Cuando está activa, se envían mensajes de error del programa y datos de conexión a internet, junto con el correo del usuario y un identificador del dispositivo. Esta función no recopila fotos, mensajes, contactos, ni ningún contenido personal ajeno al funcionamiento de la App.
4. Qué información NO recopilamos
- No accedemos a contactos, mensajes, calendario ni archivos del dispositivo ajenos a la App.
- No recopilamos datos con fines publicitarios ni de perfilado comercial.
- No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.
- No integramos herramientas de publicidad ni de rastreo analítico de terceros ajenas a la operación del servicio.
5. Con quién compartimos información
Solo compartimos datos con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar la App, bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad:
| Proveedor | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Clerk (clerk.com) | Autenticación y gestión de sesiones de usuario. |
| Google Firebase | Almacenamiento seguro de fotos y videos, y envío de notificaciones al dispositivo. |
| Google Maps | Visualización de mapas y ubicaciones de equipos y choferes dentro de la App. |
| Expo | Servicio que permite construir la App y reenviar las notificaciones a Android e iOS. |
| Servidores propios de NORFOX (one.norfox.com.do) | Sistema principal: órdenes de servicio, formularios de inspección y ubicaciones GPS. |
No compartimos datos con terceros para fines de marketing.
6. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en los servidores propios de NORFOX y en la infraestructura en la nube de nuestros proveedores (Google Firebase, Clerk), que pueden procesar datos fuera de la República Dominicana conforme a sus propias medidas de seguridad y cumplimiento internacional.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos operativos (órdenes de servicio, formularios de inspección, fotos y videos, historial de ubicaciones GPS) mientras dure la relación laboral o comercial con NORFOX y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de auditoría interna. Los datos de la cuenta se eliminan al desactivarla, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: comunicación cifrada (HTTPS/TLS) entre la App y nuestros servidores, autenticación mediante tokens gestionados por Clerk, y control de acceso por rol dentro del sistema. Ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura; trabajamos para minimizar los riesgos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar, escribiendo a info@norfox.com.do:
- Acceso a los datos personales que tenemos sobre ellos.
- Corrección de datos inexactos.
- Eliminación de su cuenta y datos asociados — el proceso automatizado (con doble confirmación por email) está disponible en https://one.norfox.com.do/personal_data.
- Información sobre con quién se comparten sus datos.
Responderemos a estas solicitudes dentro de un plazo razonable, sujeto a verificación de identidad y a obligaciones legales de conservación de registros (por ejemplo, históricos de órdenes de servicio ya facturadas).
Eliminación de cuenta paso a paso
- Ve a /personal_data e ingresa el correo electrónico de tu cuenta.
- Recibirás un correo con un enlace de confirmación (expira en 24 horas).
- Al abrir el enlace se elimina tu cuenta de acceso y datos personales; se conservan sólo los registros contables y fiscales requeridos por ley.
10. Permisos de Android/iOS que solicita la App
| Permiso | Motivo |
|---|---|
| Ubicación precisa y en segundo plano | Seguimiento de flota durante viajes activos del chofer. |
| Cámara | Captura de fotos/video de evidencia del estado de los equipos. |
| Micrófono | Solo como parte del audio al grabar video (no se usa para grabación de voz independiente). |
| Notificaciones | Avisos de cambios de estado en órdenes de servicio. |
| Ejecución continua en segundo plano | Mantener activo el seguimiento GPS durante un viaje en curso, incluso si el sistema operativo intenta suspender la App para ahorrar batería. |
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la App o en normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente. Cambios significativos serán comunicados a los usuarios dentro de la App.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos:
NORFOX GROUP, S.R.L.
Correo: info@norfox.com.do
Teléfono: 809-732-5229
Dirección: Carretera Sánchez Km 12 ½, Núm. 176, Sector La Altagracia, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.